„Mamy najnowocześniejszą bazę pociągów w Polsce” – promuje za każdym razem przy zakupach pociągów Marszałek Olgierd Geblewicz. Jednak, jak się okazuje, flota jest zbyt uboga i awaryjna. Już dziś POLREGIO ma problem ze składami, a co będzie, gdy uruchomiona zostanie SKM, którą firma ta ma obsługiwać?
Podstawiono pociąg na fragment trasy
Dnia 11 maja do naszej redakcji przyszły informacje od pasażerów pociągu jadącego do Kołobrzegu.
Postawili tylko jeden autobus, do którego weszło może z 80 osób. Siedzieliśmy jeden na drugim, panował ogromny zaduch, a do tego 25 stopni za oknem i żadnej klimatyzacji. To cud, że nikt nie zemdlał. Nie powiedziano nam, skąd ta awaria. Co gorsza, w Goleniowie nie wszystkich zabrano. Wejść nie mogły też osoby z dużym bagażem. Nie wiem, jak ci ludzie trafili do domu. W najgorszej sytuacji były małe miejscowości, bo tam nie dało się w ogóle przejechać. Do niektórych nawet nie wjeżdżano, a konduktorzy pytali, gdzie kto wysiada. Jedni wsiadali, drudzy wysiadali, a ludzi było coraz więcej i więcej.
I jeszcze jeden mail:
Wysadzili nas z pociągu w Goleniowie, gdzie żadnego dworca nie ma. Był podstawiony autobus, ale tylko jeden na tłum pasażerów i ci co mieli bagaże czy wózki zostali w Goleniowie. Po dwóch godzinach następny pociąg do Kołobrzegu nas zabrał. Od kompana podróży dowiedzieliśmy się, że to dość częste zjawisko na tej trasie, że pociąg nie dojeżdża do końca. Jak nie wypadek to awaria.
Zapytaliśmy POLREGIO Sp. z o.o., co było przyczyną awarii pociągu i dlaczego podstawiono tylko jeden autobus?
Damian Kurpiel, rzecznik prasowy POLREGIO Sp. z o.o., odpisał:
11 maja doszło do awarii pojazdu kursującego na trasie Szczecin – Kołobrzeg – Szczecin. Ze względu na brak sprawnych pojazdów spalinowych do stacji Goleniów pojechała jednostka elektryczna, a na odcinku Goleniów – Kołobrzeg została uruchomiona Zastępcza Komunikacja Autobusowa.
Dalej wyjaśnia, że przewoźnicy autobusowi nie zawsze są w stanie podstawić większą liczbę autobusów w jak najszybszym czasie. W takich sytuacjach zawsze dokładamy wszelkich starań, aby pojazd był podstawiony jak najszybciej, a opóźnienie było jak najmniejsze dla podróżnych. Został podstawiony autobus bez klimatyzacji, jednak posiadał okna, które były otwarte. Kierowca autobusu podjeżdżał pod przystanki zgodne z trasą pociągu POLREGIO.
Pasażerowie, którzy nie zmieścili się, podróż mogli kontynuować kolejnym połączeniem o godzinie 20:28 ze stacji Goleniów. Pasażerów bardzo przepraszamy za napotkane niedogodności podczas podróży.
Cóż, jak widzimy POLREGIO świadomie podjęło decyzję o wysłaniu zastępczego składu na krótszej trasie. Szkoda, że nie poinformowano pasażerów już na dworcu w Szczecinie o fakcie, że pociąg nie dojedzie do celu, a tylko do Goleniowa. W Szczecinie przynajmniej jest gdzie poczekać do następnego odjazdu.
Mamy też różne opinie, co do trasy przejazdu autobusu, gdzie pasażerowie twierdzą, że nie stawał na wszystkich stacjach, a jedynie tam, gdzie ktoś wysiadał. Rzecznik twierdzi, że autobus podjeżdżał zgodnie z trasą przejazdu POLREGIO.
Odszkodowania za niezrealizowany przejazd
Niestety, nie możemy skorzystać z przepisów dotyczących np. pociągów IC czy IC TLK. Polska bezterminowo wyłączyła stosowanie opisywanych rekompensat dla pociągów miejskich, podmiejskich i regionalnych (art. 3a ustawy o transporcie kolejowym). Wyłączenie to dotyczy zatem pociągów osobowych wszystkich przewoźników samorządowych, czyli naszego POLREGIO również.
Jednak podróżni zawsze mają prawo do złożenia reklamacji. Mogą tego dokonać na stronie internetowej POLREGIO bądź w kasie biletowej.
Stanowisko UTK
Co ważne, możemy skorzystać również z przepisów ogólnych obowiązujących w Polsce, a dotyczących wszystkich przewoźników. Jak informuje na swoich stronach Urząd Transportu Kolejowego:
„Pasażerowie wszystkich kategorii pociągów mają prawo do wniesienia skargi z tytułu opóźnienia każdego pociągu i otrzymania od przewoźnika wyjaśnień dotyczących przyczyn takiego zdarzenia oraz dochodzenia roszczeń z tytułu naprawy szkody na podstawie ogólnych przepisów kodeksu cywilnego (tj. art. 363 §1 i 471 k.c.) oraz ustawy – Prawo przewozowe. Zgodnie z art. 62 ust. 2 ustawy – Prawo przewozowe (tekst jedn. Dz. U. z 2015 r. poz. 915) „przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką poniósł podróżny wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnie kursującego środka transportowego”. Warto pamiętać, że na podstawie wyroku Trybunału Konstytucyjnego z dnia 2 grudnia 2008 r. (sygn. K 37/07) utraciła ważność końcowa część ww. przepisu, tj. fragment „jeżeli szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika”. Ewentualne powoływanie się przez przewoźnika na brak winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa będzie bezpodstawne.”
Pamiętajmy, że w przypadku dochodzenia roszczeń na podstawie ww. przepisów, konieczne jest udowodnienie poniesionej straty (np. przedstawienie rachunków mających związek przyczynowo-skutkowy między faktem opóźnienia pociągu a powstałą szkodą).
Ponadto musimy pamiętać, że w tym przypadku przewoźnik rozpatruje sprawę uznaniowo (może roszczenie odrzucić, obniżyć lub uznać w całości). Nie jest to więc odszkodowanie za sam fakt opóźnienia środka transportowego, lecz za udowodnioną stratę materialną powstałą wskutek opóźnionego przyjazdu pociągu do stacji docelowej zgodnej z danymi na bilecie.
Co istotne, przewoźnik może uwolnić się od odpowiedzialności, jeżeli opóźnienie pociągu i powiązana z nim szkoda wynikły z przyczyn całkowicie niezależnych, tj. ze zdarzeń nadzwyczajnych (np. zerwanie sieci trakcyjnej w wyniku nawałnicy, potrącenie przez pociąg osoby postronnej etc.). Do zdarzeń nadzwyczajnych nie zaliczają się jednak przypadki samoczynnej awarii taboru, niewywołanej czynnikami zewnętrznymi.
W przypadku odmowy uznania roszczenia lub gdy zaproponowane rozwiązanie jest niesatysfakcjonujące, pasażer ma prawo wystąpić do sądu (droga sądowa jest dopuszczalna dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji). Można również złożyć skargę do Urzędu Transportu Kolejowego (pisemnie, przez formularz zgłoszeniowy lub mailowo: [email protected]).
Polecamy także:
Zmiany zasad parkowania w Strefie Zamieszkania Stare Miasto
Zamkowe wydarzenia, czyli co nas czeka w tym tygodniu
Jaśniej i bezpieczniej na przejściu dla pieszych
