Prawo energetycznie mówi jasno: umowa, jaką zawierasz o świadczenie usług przesyłania lub dystrybucji ciepła, powinna określać m.in.: standardy jakościowe, warunki zapewnienia niezawodności i ciągłości dostaw ciepła, parametry techniczne. Jeśli dostawca ogrzewania nie wywiązuje się z tych postanowień i np. twoje kaloryfery nie są tak ciepłe, jak powinny, za ogrzewanie powinieneś zapłacić mniej. Należy ci się bonifikata.
W Szczecinie dostawcą ciepła do mieszkań jest Szczecińska Energetyka Cieplna (SEC) i to od niej należy dochodzić roszczeń.
UWAGA!!! W teorii wcale nie musisz pisać w tej sprawie do SEC. To ona zobowiązana jest wypłacić tę bonifikatę, gdyż nie wywiązała się z umowy. Jednak warto samemu o to zadbać od razu.
Obserwując dziwne zachowania SEC w Szczecinie lepiej nie czekać na to, że sami coś zrobią. Zalecamy zwrócić się do SEC z wnioskiem o wypłacenie bonifikaty w należnej wysokości. Wniosek można pobrać na stronie SEC tutaj i należy go złożyć lub przesłać SEC.
Urząd Regulacji Energetyki (URE) radzi, by odbiorcy za każdym razem konsekwentnie domagali się od przedsiębiorstw ciepłowniczych należnych upustów i bonifikat z tytułu niedotrzymania parametrów jakościowych ciepła.
Taka postawa odbiorców wymusza na przedsiębiorstwach większą dbałość o stan urządzeń, prowadzącą do zwiększenia stopnia niezawodności dostawy ciepła – twierdzi URE.
Jak duży upust otrzymamy? To już zależy od konkretnych zapisów umowy, jaką podpisaliśmy z dostawcą. Dlatego trzeba zerknąć do własnej umowy i jeszcze raz dokładnie sprawdzić jej zapisy.
Odszkodowanie należy się tylko w sytuacji gdy faktycznie poniosłeś szkodę
Szczecinianie, którzy ostatnio zostali pozbawieni ciepła podczas silnych mrozów, mogą starać się również o odszkodowanie. Tu jednak, inaczej niż w przypadku bonifikaty, to klient musi udowodnić, że w wyniku przerwy w dostawach ciepła poniósł szkodę.
O ile wysokość bonifikaty powinna być określona w umowie, jaką podpisaliśmy z dostawcą, o tyle wysokość odszkodowania określona będzie jedynie na bazie przepisów kodeksu cywilnego.
W obu przypadkach, jeśli dostawca nie chce wypłacić nam bonifikaty lub odszkodowania, niestety musimy kierować sprawy do sądu powszechnego.
