Sieć sklepów Biedronka została ukarana za informowanie o promocji i zachęcanie do zapoznania się z regulaminem, którego nie było. Ujawniono też nieprawidłowości w sposobie rozpatrywania reklamacji. UOKiK zobowiązał Jeronimo Martins Polska do zorganizowania krótkiego szkolenia i quizu dla konsumentów, w którym można wygrać bony na zakupy.
Nieprawidłowości w promocjach i reklamacjach
Jeronimo Martins Polska, czyli właściciel sklepów Biedronka, znalazł się pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów już w marcu 2020 roku. To wówczas napływały skargi klientów dotyczące akcji promocyjnych, oferowanych przez sieć. Urząd przyjrzał się zarzutom i potwierdził ich słuszność.
Okazało się bowiem, że JMP niejednokrotnie publikowało reklamy i materiały promocyjne informujące o możliwości otrzymania vouchera zniżkowego na zakupy za wydanie określonej kwoty w sklepie Biedronka. Jednocześnie zapraszano do zapoznania się z regulaminem akcji dostępnym na stronie internetowej. Problem polegał na tym, że regulaminu we wskazanym miejscu nie było lub pojawiał się ze znacznym opóźnieniem – często pod sam koniec akcji.
–Informacja o zasadach promocji ma dla konsumenta bardzo duże znaczenie i bezpośrednio wpływa na jego decyzje zakupowe. To w regulaminach znajdują się np. liczne wyłączenia produktów, które nie są objęte promocją. Brak możliwości zweryfikowania w regulaminie zakresu promocji może przyczynić się do błędów zakupowych konsumentów – zaznacza Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Urząd przyjrzał się również procedurze rozpatrywania reklamacji. Zgodnie z obowiązującym prawem przedsiębiorca ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W trakcie postępowania okazało się, że dochodziło do sytuacji, w których JMP przekraczało 30 – dniowy termin, po czym informowało klientów o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Szkolenie i quiz dla konsumentów
JMP zostało zobowiązane do zorganizowania szkolenia online dla swoich klientów, które będzie składało się z materiałów edukacyjno – informacyjnych dot. uprawnień konsumentów związanych z zakupami i korzystaniem z promocji oraz z części quizowej. Po rozwiązaniu testu będzie można uzyskać bon na zakupy w sklepie sieci Biedronka o wartości 15 zł. Portugalska spółka musi przeznaczyć na vouchery 7,5 mln zł.
Polecamy także:
- Szczeciński oddział IPN szuka świadków zabójstwa żołnierza wyklętego
- Najbliższe wydarzenia w Zamku Książąt Pomorskich
