Ponad 8 mln zł kary musi zapłacić spółka oferująca usługi komunikacyjne Telestrada S.A., która wprowadzała klientów w błąd – taką decyzję wydał prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Na praktyki firmy wpływały liczne skargi, co skutkowało wszczęciem postępowania przeciwko niej już w październiku 2019 roku. Konsumenci byli wprowadzani w błąd przez przedstawicieli spółki, którzy wywoływali u poszkodowanych przeświadczenie, iż reprezentują ich dotychczasowego operatora. Ofiarami były głównie osoby starsze, którym wmawiano, że chodzi o konieczność zmiany warunków umowy. Dodatkowo nie wydawano podpisanych dokumentów – umów i załączników do nich. W efekcie takich działań konsumenci dowiadywali się o zawarciu umowy z firmą Telestrada dopiero w momencie otrzymania faktury za usługi.
Formalności były załatwiane w pośpiechu, jak wskazuje wnuczka jednego z pokrzywdzonych – umowa została podpisana dosłownie na masce samochodu. Tymczasem prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że zgodnie z prawem przed podpisaniem umowy konsument powinien otrzymać pełne, jednoznaczne i rzetelne informacje o ofercie i przedsiębiorcy, który ją przedstawia.
Wprowadzanie konsumentów w błąd stanowi nieuczciwą praktykę rynkową. Spółka była świadoma niezgodnych z prawem działań swoich przedstawicieli. Wiedziała o nich ze skarg konsumentów oraz wystąpień miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów czy Urzędu Komunikacji Elektronicznej
Zgodnie z decyzją Prezesa UOKiK Telestrada ma:
- zapłacić ponad 8 mln zł kary pieniężnej,
- zawiadomić konsumentów, którzy od 1 stycznia 2018 r. do 30 czerwca 2020 r. zawarli ze spółką umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych o decyzji Prezesa UOKiK,
- opublikować oświadczenie o decyzji Prezesa UOKiK na swojej stronie internetowej.
Nie daj się oszukać!
- W przypadku przedstawiania ofert ustnie zawsze kieruj się zasadą ograniczonego zachowania.
- Poproś o wskazywanie w tekście dokumentu fragmentów potwierdzających przedstawianą ustnie ofertę.
- Nie podpisuj umów w pośpiechu, szczególnie gdy są dla Ciebie niezrozumiałe.
- Zawsze musisz otrzymać kopię podpisanych dokumentów.
- Pamiętaj, że jeżeli zawarłeś umowę na odległość, możesz od niej odstąpić bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Jest to tzw. prawo do namysłu, umożliwiające konsumentowi zapoznanie się z towarem lub usługą i rozważenie racjonalności zakupu.
